Shipping policy
Política de envíos
Nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido lo más rápido posible. Ten en cuenta que nuestros productos pueden fabricarse bajo pedido, por lo que el tiempo de producción se suma al tiempo de transporte.
Procesamiento y producción
Los pedidos se procesan después de que el pago haya sido confirmado.
Como nuestros productos pueden fabricarse bajo pedido, el tiempo de producción puede variar dependiendo del producto, proveedor y destino.
Una vez que el producto haya sido fabricado, será enviado a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Tiempos de envío
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el método de envío seleccionado, la disponibilidad del proveedor y la empresa de transporte.
Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y no representan una fecha de entrega garantizada.
Los pedidos internacionales pueden tardar más debido a procesos aduanales, inspecciones, días festivos o retrasos de la empresa de transporte.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, los productos incluidos en el pedido y el método de envío disponible.
En caso de que exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Puedes utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.
Ten en cuenta que puede existir un periodo de tiempo entre el envío del pedido y la actualización de la información de seguimiento.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si proporcionaste una dirección incorrecta y el pedido ya fue enviado, es posible que no podamos modificar la dirección ni garantizar la recuperación del paquete.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible.
Retrasos en la entrega
En ocasiones pueden producirse retrasos por causas fuera de nuestro control, incluyendo problemas logísticos, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, problemas de transporte, aduanas u otras circunstancias extraordinarias.
Si tu pedido presenta un retraso, utilizaremos la información de seguimiento disponible para ayudarte a conocer su estado.
Pedidos internacionales
Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduanales u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, contáctanos lo antes posible y proporciona fotografías del paquete y del producto para que podamos revisar el caso.
Si el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, primero te recomendamos verificar la dirección proporcionada y consultar con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu domicilio.
También puedes comunicarte con la empresa de transporte utilizando la información de seguimiento.
Si necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos proporcionando tu número de pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.
Cuando nos contactes, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.