We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at grifossteel@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at grifossteel@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto con algún problema, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para solicitar una solución, envíanos fotografías claras del producto y del problema, así como tu número de pedido. Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.

No es necesario devolver el producto cuando el problema corresponda a un defecto de fabricación, daño durante el envío o error en el pedido, salvo que te indiquemos lo contrario.

Devoluciones por cambio de opinión

Debido a que nuestros productos pueden fabricarse bajo pedido, no aceptamos devoluciones o reembolsos por cambios de opinión, elección incorrecta de talla, color o diseño, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y los detalles del producto antes de realizar tu compra.

Cambios

No realizamos cambios directos de talla, color o diseño cuando el producto fue fabricado correctamente de acuerdo con el pedido original.

Si necesitas una talla, color o diseño diferente, puedes realizar un nuevo pedido.

Pedidos personalizados

Los productos personalizados o fabricados específicamente de acuerdo con las características solicitadas por el cliente no pueden cancelarse ni devolverse una vez que han entrado en producción, excepto cuando presenten un defecto, daño o error atribuible a nosotros o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu solicitud, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, tarjeta o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos para revisar el estado de la operación.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Debido a que algunos productos pueden comenzar a fabricarse poco después de realizar la compra, no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en producción.

Unión Europea

Si realizas una compra desde la Unión Europea, pueden aplicarse derechos adicionales de cancelación o devolución conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

Cuando corresponda, tendrás derecho a cancelar tu compra dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.

Al solicitar asistencia, incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto.